よくある質問
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Q.個人輸入代行ってなに？
海外の医薬品などを購入、配送手配する手間をお客様の変わりに行う事を指します。
お薬の取り扱いなので薬機法を遵守いただく事が前提となりますが、手続きはシンプルで、配送に必要な情報をご登録いただき注文、支払いを行っていただくのみとなります。
特別な手順は必要無いので通常の通販サイトと同じようにご注文いただけます。 -
Q.注文してからどのくらいで届きますか？
各商品の発送国により差はありますが、概ね5日～15日の目安でお届けとなります。
税関の混在や何らかの理由により配送遅延などが発生している場合はお知らせに記載をさせていただきます。
万が一お時間が掛かってしまう場合でもお品物は確実にお届けいたします。 -
Q.時間指定は可能ですか？
国際郵便でのお届けになりますので、お日付やお時間指定は出来ません。
ご不在の場合は、郵便配達などと同様に不在票が投函されます。
再配達の際は配送希望のご指定いただけます。 -
Q.郵便局留めでの注文は出来ますか？
可能です。
追跡確認の手順はこちら
自宅受け取りが難しい場合や、同居人の方に受け取りをされたくないなどでプライバシーを守りたい場合に多く活用いただいております。
お申し込み時に受け取り希望の郵便局名をご記載下さい。
尚、郵便局留めの場合でも税関、及び受け渡しの際の確認としてご自宅住所の入力は必要となります。 -
Q.郵便局留めにした場合に連絡がきますか？
お荷物が郵便局に届いた場合、郵便局より到着連絡はありませんので「追跡確認の手順」をご参照の上、到着後にお荷物をお受け取り下さい。
追跡確認の手順はこちら
ご自分で追跡番号より確認いただくか、弊社にお問合せいただければこちらでお調べしてお伝えは可能です。
保管期限がありますので、期限までに窓口へお品物のお受け取りをお願い致します。
お受け取りの際には、ご本人確認できるもの（免許証や保険証）が必要となります。 -
Q.勤め先など自宅以外宛てに配送はできますか？
可能ですが、お届け先が会社名宛ての配送となりますと関税のチェックが厳しくなる可能性がございます。
その為、個人宅や郵便局留めをおすすめしております。 -
Q.家族、友人、パートナーなどが使う薬の注文はできますか？
医薬品の個人輸入は本人のみが認められています。
その為、身近な方の分でも代理で購入する事は出来ません。
お手数ですがご使用になられる各個人で個別のご注文をお願いします。 -
Q.海外の医薬品は安全ですか？
日本以外の海外でも先発薬はもちろん、ジェネリック医薬品も製造メーカーで効果の試験を行い品質のチェックを行います。
日本と同様に承認審査が行われていますので安心してご使用いただけます。 -
Q.医薬品の輸入は違法ではないのですか？
薬機法（旧薬事法）で定められているとおり、個人でのみ使用する分の輸入は違法ではありません。
販売目的や譲渡目的は違法となりますが、自身でのご使用に関しては安心してご利用下さい。 -
Q.コピー品などではないですか？
当サイトの販売商品は全て各メーカー製造の正規品のみ扱っております。
コピー品などは一切扱っておりませんのでご安心下さい。 -
Q.問い合わせは受け付けていますか？
初めてご利用の際など、分からない事はお気軽にお問い合わせ下さい。
お問い合わせはこちら
尚、医薬品の効果に関わる事や、診察や処方に関しては専門家以外での回答ができませんのでご了承下さい。 -
Q.着払いはできますか？
国際便の為、着払いはお受け付けができません。
お支払方法についてはこちら
決済方法は銀行振込、コンビニ決済（セブンイレブン・ローソン・ファミリーマート・セイコーマート）クレジット決済となります。 -
Q.サイトからのメールが届きません。
お使いのメールアドレスによってはフィルター機能によりメールが届かない可能性があります。
メール不達時の確認はこちら
予めご利用のメールで受信いただけるように設定をご確認下さい。
迷惑メールフォルダなどに振り分けられる可能性もございますので併せてご確認下さい。
配信内容はサイトログイン後のお知らせより確認もできます。
詳しくは「メール不達時の確認」をご確認下さい。 -
Q.サイトから電話がくることはありますか？
状況に応じて登録内容の不備の懸念がある際や確認事項等がある場合、メールもしくはお電話をさせていただく場合があります。
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Q.会員登録無しで購入はできますか？
一度のみのご予定の場合などでも初回のご登録をいただいています。
尚、会員情報削除はご連絡いただければいつでも可能です。 -
Q.まとめて多く買いたいのですが問題無いですか？
個人輸入では薬機法に定められた量のみ購入いただいています。
提示されているガイドラインは、
薬機法を確認する
日本国内で処方が必要な要指示薬は…1ヶ月以内
ジェネリック医薬品などを含む医薬品は…2ヶ月以内
サプリメントや栄養剤など…4ヶ月以内
が規定量となります。 -
Q.送料はかかりますか？
数や配達地域による差は無く一律で1,000円をご負担いただいています。
但し、一度の注文で10,000円以上（ポイント利用時は適用前の額で）は送料はサービスとなり無料となります。 -
Q.消費税や関税などの税金はかかりますか？
国外の製品の購入金の為、消費税は非対象となりかかりません。
関税に関しても基本的にかかりません。
但し、稀に税関が確認の為に配送を止めた場合には、案内のハガキが届く事があります。
その際は手続きが大変難しくなっておりますので当サイトまでご連絡下さい。
状況が確認取れ次第、当サイト負担にて同じ商品を再度発送します。 -
Q.複数頼んだけどまとめて届かないのですか？
商品をまとめて注文いただいた場合、各商品を取り扱うそれぞれの発送国へ依頼を行います。
発送拠点の違いでお荷物が個別で発送されることがあります。
その場合、到着までのお時間にも差がでますのでご了承下さい。
尚、別々で発送となる場合も一律1,000円（10,000円以上無料）のみとなり、残りは当サイト負担とさせていただきますのでご安心下さい。 -
Q.商品が破損していました。交換できますか？
商品の状態を携帯カメラの機能などで撮影いただき「お問い合わせ」にてご連絡下さい。
お問い合わせはこちらから
その際お調べの為、お届けの箱に記載の追跡番号が必要になる為、併せて撮影いただき送信下さい。
尚、外箱の破損や、製品自体の破損ではなく使用に差し支えが無い場合の交換はできません。
国際便の為、梱包の破損、傷などは配送時に起こりえる為、ご理解いただければ幸いです。 -
Q.商品が画像と違う事はありますか？
複数の発送国で取り扱いがある商品が多くある為、発送国ごとに多少のデザインの違いや、予告なくパッケージが変更となるケースがあります。
また、錠剤などは注文錠数によって、外箱が無くシートのみ（病院で錠剤をいただく時などと同じイメージです）のお届けとなる場合もあります。
商品の効果に違いはございませんので、問題無くご使用いただけます。 -
Q.郵便物の保管期間が過ぎてしまったけど再発送できる？
郵便局の保管期間が過ぎてしまった場合、発送国へと返送となります。
第十四条 再発送について
お受け取りができない状況の場合は、保管期間延長が可能ですので返送となる前に郵便局へ受け取りの意思をお伝えいただきご相談をお願いいたします。
返送となった場合は個人輸入代行の為、返送されてしまった商品の再発送が一切できません。
その場合は再注文いただく必要があり、お客様負担となりますので十分ご注意下さい。
詳細は「利用規約」をご覧下さい。 -
Q.法人名義で購入できますか？
医薬品の個人輸入は法人名義ではお受けできません。個人名義のみご注文いただけます。
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Q.海外に発送はできますか？
当サイトは日本国向けのみのご注文とさせていただいております。
国ごとに医薬品の取り扱いの法律等の違いがございますのでご了承下さい。 -
Q.追跡番号の連絡がきたけど追跡できないです。
発送国の税関を通過してから、日本国内の郵便局サイトへステータスが反映となります。
追跡番号が発行され通知させていただいてから数日間は反映がされません。 -
Q.キャンセルはできませんか？
利用規約の通り、個人輸入代行という業態の為、キャンセルはお受けしておりません。
注文内容の誤りがあった場合はご決済前にお早目にご連絡をお願いいたします。